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Projektmanagement
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  • Statistische Auswertung
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Das Ticketsystem - Kundenkommunikation zur Steigerung von Transparenz und Qualität

Mit dem Einsatz einer Ticketsystem-Software gewährleisten Sie in Ihrem Unternehmen die schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Keine Nachricht geht verloren. Die eindeutige Kommunikation zwischen allen Beteiligten reduziert den Aufwand für eine Fehlerbehebung, einen Änderungswunsch oder eine Erweiterung auf ein Minimum.

Produktivitätssteigerung im Kundenservice

Ticketsystem Wenn in Ihrem Unternehmen der Umfang der Supportanfragen eine bestimmte Größe überschreitet, ist genau der richtige Zeitpunkt, um den Einsatz eines professionellen Ticketsystems zu priorisieren. So können Sie verhindern, dass die Behandlung der eingegangenen E-Mails oder Telefonate unübersichtlich wird. Die Helpdesk-Software beinhaltet hilfreiche Tools, womit Sie Ihre eingehenden Kundenanfragen sicher im Empfang, in der Bestätigung, bei der Klassifizierung und in der Abarbeitung handhaben. Zusätzlich erhalten Sie jederzeit einen aussagestarken Gesamtüberblick über den aktuellen Stand der Bearbeitung für jedes aufgenommene Support Ticket.

Zentrale Funktionen des Ticketsystems

Mit einem einheitlichen Ticketsystem vermeiden Sie den bürokratischen Aufwand in Ihrem Unternehmen. Ein transparenter Ablauf der Verarbeitung von Kundeninformationen trägt entscheidend dazu bei, die Bearbeitungsqualität zu verbessern und die Produktivität zu erhöhen. Das Ticketsystem unterstützt Ihre Kundenkommunikation mit seinen aufeinander abgestimmten Funktionen. Einen überzeugenden Kundensupport erreichen Sie nur mit überzeugenden Helpdesk Tools.

Funktionen des Ticketsystems:

  • Störungen, Anfragen oder Fehler erfassen
  • Zuweisen einer eindeutigen Ticketnummer für jedes Support Ticket
  • Zuordnung des Support Tickets zum Bearbeiter
  • Automatischer E-Mail-Versand
  • Überwachungsmöglichkeit der Bearbeitung
  • Einhaltung vorgegebener interner Abläufe
  • Statistische Auswertung des Ticketaufkommens

Möglichkeiten einer vielfältigen Anwendung

Eine Bearbeitung von Anfragen ist in den unterschiedlichsten Bereichen erforderlich. Bei zahlreichen Unternehmen hängt der Erfolg davon ab, wie die Servicequalität beim Kunden ankommt. Hier wird besonderer Wert auf die Erreichbarkeit des Supports, auf eine schnelle Reaktion und auf eine terminkritische Bearbeitung von Anfragen gelegt.

Einige Anwendungsbeispiele für Ticketsysteme:

  • Technische Projekte und Projektmanagement
  • EDV-Projekte mit Bearbeitung von Bugs und Feature Requests
  • Facility Management und Hausverwaltung
  • Gesundheitswesen
  • Flottenmanagement
  • Vertriebsorganisationen

Convario setzt selbst ein eigenes Ticketsystem ein. Dieses unterstützt die Erstellung individueller und transparenter Angebote für die Kunden. Jeder Kunde ist zu jeder Zeit darüber informiert, welcher Aufwand für welche Aufgabe anfällt. Die Erfahrungen aus der eigenen Arbeit bringt Convario in die Entwicklung von Ticketsystemen nutzbringend ein.